Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes passées auprès de Makitlean (marque commerciale de la société MKL, immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 820 586 519), qu’il s’agisse de produits catalogue standards ou d’équipements industriels fabriqués sur mesure.

2. Produits éligibles au retour

Peuvent faire l’objet d’un retour les produits catalogue standards non modifiés, dans leur emballage d’origine, non ouverts ou non utilisés, et à condition que la demande de retour soit formulée dans le délai précisé ci-dessous.

Sont concernés notamment les composants du catalogue (joints, connecteurs, tubes, roulettes, quincaillerie), lorsqu’ils n’ont pas été personnalisés par découpe, perçage ou coloration spécifique.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Sont donc exclus du droit de retour :

• les structures et équipements industriels fabriqués sur mesure d’après un cahier des charges client (postes de travail, chariots, tables, racks, plateformes, convoyeurs, etc.) ;
• les composants coupés, percés ou colorés à la demande ;
• les plaques et mousses découpées sur mesure ;
• les études, plans 3D, croquis et livrables de bureau d’études ;
• les prestations d’installation sur site.

4. Délai de retour

Pour les produits éligibles (section 2), la demande de retour doit être formulée par écrit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf accord commercial exceptionnel.

5. Procédure de retour

1. Contacter notre service client à l’adresse contact@mkl.fr en précisant le numéro de commande, la référence produit et le motif du retour.
2. Attendre la confirmation écrite de notre équipe avec un numéro d’autorisation de retour et l’adresse d’expédition. Aucun colis reçu sans autorisation préalable ne pourra être traité.
3. Emballer soigneusement le produit dans son conditionnement d’origine, joindre une copie du bon de livraison, indiquer le numéro d’autorisation sur le colis.
4. Expédier le colis à l’adresse communiquée dans un délai de 14 jours après réception de l’autorisation.

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 8), les frais de retour et de réexpédition éventuelle sont à la charge de l’acheteur.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour.

8. Produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport

En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport :

• Émettre des réserves détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison (mention sur le bordereau de livraison).
• Nous signaler le problème par écrit à contact@mkl.fr dans un délai de 3 jours ouvrés, en joignant des photographies du produit et de l’emballage.
• Nous prendrons alors en charge le retour, la réparation ou le remplacement à nos frais, dans le cadre de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de retour :

• Email : contact@mkl.fr
• Téléphone : +33 1 30 37 34 32
• Adresse : MKL, 27 rue Saint-Hilaire, P.A. du Vert Galant, 95310 Saint-Ouen-l’Aumône, France